Choppi

Términos de Servicio

Condiciones que rigen el uso de la plataforma Choppi.

Última actualización: 14 de octubre de 2026 · vigentes desde el 21 de octubre de 2026

Estos Términos regulan el uso de la plataforma tecnológica Choppi. Al registrarte o utilizar la app, la web o nuestro canal oficial de WhatsApp, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.

Estos Términos entran en vigor el 21 de octubre de 2026. Hasta esa fecha aplica la versión del 17 de agosto de 2025.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Identificación de la empresa operadora en Venezuela

El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos”) aplicables a la utilización de la plataforma tecnológica Choppi (en adelante, la “Plataforma”), operada en la República Bolivariana de Venezuela por CHOPPI DEVELOPMENTS, C.A., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes venezolanas, inscrita en el Registro Mercantil Cuarto de la Circunscripción Judicial Del Distrito Capital y del Estado Miranda correspondiente bajo el número 12, tomo Número 710-A respectivo, titular del Registro de Información Fiscal (RIF) N° J503868376, con domicilio en Caracas (en adelante, la “Empresa Operadora”).

1.2. Declaración de titularidad de marca y tecnología

La marca, logotipos, nombre comercial y todos los derechos de propiedad intelectual asociados a la Plataforma son titularidad de CHOPPI DEVELOPMENTS LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, que otorga licencia exclusiva de uso a la Empresa Operadora para la prestación de servicios en el territorio venezolano, sin que ello implique que la LLC participe en la operación local ni asuma responsabilidad alguna frente a los Usuarios.

1.3. Descripción de Choppi como plataforma intermediaria

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre:

(a) personas naturales o jurídicas que ofrecen productos o servicios a través de la Plataforma (“Comercios Afiliados”);

(b) personas naturales que realizan la entrega de dichos productos (“Choppers”); y

(c) consumidores finales que realizan pedidos (“Usuarios”). La Empresa Operadora no produce, fabrica, almacena, vende, prepara ni entrega directamente los productos ofrecidos, y no es responsable por su calidad, idoneidad, seguridad, disponibilidad o cumplimiento de requisitos legales o sanitarios. Cada Comercio Afiliado es el único responsable por los productos que ofrece y entrega a través de la Plataforma, y cada Chopper es un contratista independiente, no un empleado de la Empresa Operadora.

1.4. Aceptación de los Términos

El acceso, registro y/o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos por parte del Usuario, así como de la Política de Privacidad, que forma parte integral de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. La aceptación también podrá manifestarse mediante la confirmación expresa del Usuario en el Canal Oficial de WhatsApp, la cual quedará registrada con su fecha y hora.

1.5. Edad mínima y capacidad legal para contratar

El uso de la Plataforma está restringido a personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación venezolana. El registro y uso por menores de edad sólo será permitido bajo la supervisión y consentimiento expreso de sus padres, representantes o responsables legales, quienes serán plenamente responsables por el uso que el menor haga de la Plataforma.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica, independientemente de que se utilicen en singular o plural:

2.1. “Plataforma”

Aplicación móvil, página web, Canal Oficial de WhatsApp, sistemas tecnológicos y cualquier otro canal digital operado bajo la marca “Choppi”, a través del cual los Usuarios pueden solicitar productos o servicios de Comercios Afiliados para ser entregados por Choppers.

2.2. “Usuario”

Persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para solicitar la compra y entrega de productos o servicios ofrecidos por Comercios Afiliados, aceptando los presentes Términos y la Política de Privacidad.

2.3. “Comercio Afiliado”

Persona natural o jurídica que, a través de la Plataforma, ofrece productos o servicios para su venta y entrega al Usuario. Cada Comercio Afiliado es responsable exclusivo de la calidad, inocuidad, legalidad y veracidad de la información de los productos o servicios que ofrece.

2.4. “Chopper”

Persona natural que, actuando como contratista independiente y no como empleado de la Empresa Operadora, realiza la entrega de productos adquiridos por el Usuario a través de la Plataforma. Los Choppers no representan ni están subordinados laboralmente a la Empresa Operadora.

2.5. “Membresía Choppi Plus

Plan de suscripción ofrecido por la Plataforma que otorga beneficios específicos al Usuario (incluyendo, pero no limitado a, envíos gratuitos y promociones especiales) durante el periodo contratado, sujeto a los términos y condiciones aplicables a dicha membresía.

2.6. “Créditos”

Saldo digital otorgado por la Plataforma al Usuario, ya sea como promoción, reembolso o compensación, para ser utilizado como medio de pago parcial o total dentro de la Plataforma, con vigencia y condiciones de uso determinadas por la Empresa Operadora.

2.7. “Cupones Promocionales” o “Códigos Promocionales”

Identificadores alfanuméricos o digitales que permiten aplicar descuentos o beneficios en compras realizadas a través de la Plataforma, sujetos a limitaciones de tiempo, uso, disponibilidad y condiciones específicas establecidas por la Empresa Operadora.

2.8. “Contenido Generado por el Usuario”

Cualquier información, reseña, calificación, comentario, fotografía, video o material que el Usuario publique, transmita, cargue o envíe a través de la Plataforma, incluyendo comunicaciones con Comercios Afiliados o Choppers.

2.9. “Fuerza Mayor”

Cualquier evento imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de la Empresa Operadora que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, actos de autoridad, conflictos armados, disturbios civiles, apagones, fallas masivas de internet o telecomunicaciones, bloqueos viales y pandemias.

2.10. “Política de Privacidad”

Documento que regula la recopilación, almacenamiento, uso, protección y tratamiento de los datos personales de los Usuarios, que forma parte integral de los presentes Términos.

2.11. “Canal Oficial de WhatsApp”

Número o números de WhatsApp Business de la Empresa Operadora, identificados con el nombre “Choppi” y publicados en la Plataforma, a través de los cuales los Usuarios pueden recibir atención al cliente, realizar pedidos asistidos y recibir notificaciones sobre sus pedidos y su cuenta.

3. Registro y Cuentas

3.1. Creación de cuenta y datos requeridos

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada, incluyendo, de forma obligatoria: nombre completo, documento de identidad vigente (cédula o pasaporte), número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y dirección física de entrega. La Empresa Operadora se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad y la información suministrada. La cuenta también podrá crearse a través del Canal Oficial de WhatsApp, caso en el cual un agente de la Empresa Operadora registrará en la Plataforma los datos que el Usuario suministre por ese medio. El Usuario es responsable de la veracidad, exactitud y vigencia de dichos datos en los mismos términos de esta cláusula.

3.2. Validación de número de teléfono

El registro estará sujeto a la validación obligatoria del número de teléfono mediante el envío de un código de verificación (OTP) que el Usuario deberá introducir en la Plataforma para activar su cuenta. Cuando la cuenta se cree a través del Canal Oficial de WhatsApp, el número desde el cual el Usuario se comunica se tendrá por validado. El Usuario podrá acceder a la Plataforma con el correo electrónico que haya suministrado, incluso a través de su cuenta de Google o Apple asociada a ese mismo correo, la cual quedará vinculada a su cuenta de Choppi la primera vez que la utilice.

3.3. Confidencialidad de credenciales

El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. La Empresa Operadora no asumirá responsabilidad por el uso no autorizado de la cuenta que se derive del incumplimiento de esta obligación por parte del Usuario. La Empresa Operadora nunca solicitará al Usuario, por WhatsApp ni por ningún otro medio, que le comparta su contraseña ni los códigos de verificación que reciba.

3.4. Uso exclusivo de la cuenta

Cada Usuario podrá tener únicamente una cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples con el fin de obtener beneficios promocionales repetidos, manipular calificaciones o eludir sanciones está estrictamente prohibida.

3.5. Actualización de datos

El Usuario se compromete a mantener actualizada en todo momento la información de su cuenta. La Empresa Operadora no será responsable por errores en la entrega de pedidos, comunicaciones o reembolsos derivados de datos desactualizados o incorrectos.

3.6. Suspensión o cierre de cuenta

La Empresa Operadora podrá suspender temporalmente, restringir o cancelar de forma definitiva la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

(a) suministro de información falsa, incompleta o fraudulenta;

(b) incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad;

(d) comportamiento inapropiado, abusivo o ilegal hacia Comercios Afiliados, Choppers, personal de la Empresa Operadora o terceros;

(e) actividades que, a juicio de la Empresa Operadora, afecten o puedan afectar la seguridad, integridad o funcionamiento de la Plataforma.

3.7. Consecuencias de la suspensión o cierre

En caso de suspensión o cierre de la cuenta, el Usuario perderá el acceso a la misma y a cualquier saldo promocional o créditos no utilizados, sin derecho a compensación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4. Uso Permitido y Conductas Prohibidas

4.1. Uso legítimo de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y conforme a los presentes Términos, a la legislación venezolana vigente y a las buenas prácticas comerciales y de convivencia.

4.2. Prohibiciones específicas

Queda estrictamente prohibido, sin que la siguiente enumeración sea limitativa:

(a) Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

(b) Manipular precios, promociones, calificaciones, reseñas o cualquier sistema de reputación de la Plataforma.

(d) Facilitar el acceso a terceros no autorizados a la cuenta personal.

(e) Extraer, copiar, reproducir o reutilizar de cualquier forma no autorizada información, bases de datos, catálogos, fotografías o cualquier contenido de la Plataforma.

(f) Interferir en el funcionamiento de la Plataforma mediante software malicioso, ingeniería inversa, scraping, ataques de denegación de servicio o cualquier otra técnica que pueda dañar, deshabilitar o afectar la integridad del sistema.

(g) Utilizar la Plataforma para fines de publicidad, marketing o reventa de productos adquiridos sin autorización expresa de la Empresa Operadora.

4.3. Conducta hacia Comercios Afiliados y Choppers

El Usuario deberá mantener en todo momento un trato respetuoso, cordial y no discriminatorio hacia Comercios Afiliados, Choppers y personal de la Empresa Operadora. Cualquier conducta abusiva, violenta, amenazante o que pueda poner en riesgo la integridad física o moral de dichos terceros será causal de suspensión inmediata de la cuenta.

4.4. Derechos tecnológicos de la Empresa Operadora

La Empresa Operadora podrá implementar medidas tecnológicas, de seguridad y de monitoreo para detectar y prevenir actividades prohibidas, fraudulentas o ilícitas en la Plataforma. El Usuario autoriza expresamente el uso de tales medidas, incluyendo la suspensión automática de cuentas ante la detección de comportamientos anómalos.

4.5. Sanciones

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones aquí establecidas facultará a la Empresa Operadora para adoptar, de forma inmediata y sin previo aviso, las medidas que estime necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta, la anulación de pedidos o beneficios, y la comunicación del incidente a las autoridades competentes, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el Usuario.

5. Compras y Pagos

5.1. Disponibilidad y variación de inventarios

La disponibilidad de productos en la Plataforma depende exclusivamente de la información suministrada por cada Comercio Afiliado. Aunque la Empresa Operadora realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, no garantiza que el inventario reflejado en la Plataforma coincida en todo momento con el inventario real del Comercio Afiliado.

5.2. Diferencias de precio vs. tienda física

Los precios de los productos publicados en la Plataforma pueden diferir de los precios exhibidos en el establecimiento físico del Comercio Afiliado. Dichas diferencias pueden deberse a costos de operación, markups aplicados por la Plataforma o promociones exclusivas. Al realizar un pedido, el Usuario acepta expresamente el precio mostrado en la Plataforma como el precio final aplicable, sin derecho a reclamación por discrepancias con precios físicos.

5.3. Métodos de pago aceptados

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago:

(a) PagoMóvil en bolívares.

(b) Tarjetas de débito y crédito nacionales.

(d) Efectivo en moneda local o extranjera, cuando esté disponible y sea seleccionado por el Usuario. El pago deberá realizarse en su totalidad al momento de confirmar el pedido, salvo que la Plataforma disponga otra modalidad específica.

5.4. Pagos mixtos

La Plataforma podrá permitir pagos combinados (por ejemplo, parte en bolívares y parte en tarjeta internacional o efectivo). En tales casos, el pedido no será procesado hasta que se confirme la recepción de la totalidad del monto correspondiente.

5.5. Confirmación de pago como requisito para procesar el pedido

El procesamiento del pedido por parte del Comercio Afiliado y la asignación de un Chopper quedarán sujetos a la confirmación efectiva del pago. En caso de que el pago no se reciba o se verifique de forma incompleta, la Empresa Operadora podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.

5.6. Política de sustituciones

Durante la preparación del pedido, es posible que uno o más productos no estén disponibles. El Usuario podrá seleccionar en la Plataforma si autoriza o no la sustitución automática de productos.

(a) Si el Usuario ha autorizado sustituciones automáticas, el Chopper o el Comercio Afiliado podrán reemplazar el producto por uno de igual o similar naturaleza y calidad, pudiendo existir diferencias de precio que se ajustarán mediante cargo o crédito en la cuenta del Usuario.

(b) Si el Usuario no ha autorizado sustituciones automáticas, dichos productos serán eliminados del pedido y se aplicará el reembolso correspondiente.

(c) En los pedidos realizados a través del Canal Oficial de WhatsApp, el Usuario indicará su preferencia de sustitución antes de confirmar el pedido. Si durante la compra un producto no está disponible y el Chopper propone un reemplazo, se le consultará al Usuario por el Canal Oficial de WhatsApp, y su respuesta en el chat tendrá el mismo efecto que aceptar o rechazar el reemplazo en la app. Si el Usuario no responde en un tiempo razonable, el producto será eliminado del pedido y no se le cobrará o se le reembolsará conforme a la Sección 9.

5.7. Moneda de facturación

En pedidos procesados en Venezuela, la facturación se realizará en bolívares, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, de acuerdo con la legislación venezolana vigente.

5.8. Pedidos asistidos a través de WhatsApp

El Usuario podrá solicitar productos a través del Canal Oficial de WhatsApp. En esta modalidad:

(a) El Usuario indica los productos que desea mediante mensajes de texto, notas de voz o fotografías, y un agente de la Empresa Operadora prepara el pedido en la Plataforma en nombre y por cuenta del Usuario, con base en la información de disponibilidad y precios suministrada por el Comercio Afiliado.

(b) Antes del pago, el agente enviará al Usuario un resumen con el Comercio Afiliado, los productos, cantidades y precios, los cargos de entrega y de servicio, la propina si la hubiere, y el monto total en dólares y en bolívares. La confirmación expresa del Usuario en el chat equivale a la confirmación del pedido en la Plataforma.

(c) El monto informado será válido por el plazo indicado en el resumen. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el monto podrá recalcularse.

(d) El pago se realizará mediante PagoMóvil a la cuenta indicada por la Empresa Operadora en el chat, mediante tarjeta de crédito o débito, Apple Pay o Google Pay a través del enlace de pago que la Empresa Operadora envíe en el chat, o por los demás métodos que se habiliten para esta modalidad. El pedido sólo será procesado cuando el pago se verifique en la entidad bancaria receptora o cuando el procesador de pagos confirme la autorización. El envío de una captura de pantalla o de un número de referencia no constituye, por sí solo, confirmación del pago.

(e) En los pagos con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, al pagar se retiene en el medio de pago del Usuario el monto total informado y se cobra, al momento de la entrega, el monto final del pedido. Los productos que no se consigan o que el Usuario no acepte como reemplazo no serán cobrados, y la diferencia retenida se liberará conforme a los plazos del emisor del medio de pago.

(f) Se aceptarán pagos realizados desde cuentas bancarias de terceros, siempre que correspondan al pedido. Cualquier devolución se efectuará a la cuenta desde la cual se realizó el pago, salvo que el Usuario indique otra y la Empresa Operadora la acepte.

(g) Si el monto pagado es inferior al total, el pedido no será procesado hasta que se complete la diferencia. Si es superior, el excedente será devuelto conforme a la Sección 9.

(h) Los pedidos por esta vía están sujetos al monto mínimo de compra vigente en la Plataforma, que se informará al Usuario en el chat.

(i) El Usuario podrá solicitar que la entrega se realice lo antes posible o en una fecha y hora programadas, sujetas a los horarios del Comercio Afiliado. Para los pedidos pagados mediante el enlace de pago con tarjeta, la fecha de entrega programada no podrá exceder el plazo indicado por el agente en el chat.

(j) Las notificaciones sobre el estado del pedido se enviarán por el Canal Oficial de WhatsApp. Cuando hayan transcurrido más de veinticuatro (24) horas desde el último mensaje del Usuario, podrán enviarse mediante mensajes predefinidos aprobados por WhatsApp.

(k) Los mensajes, notas de voz, fotografías, ubicaciones y comprobantes que el Usuario envíe por el Canal Oficial de WhatsApp forman parte del registro de su pedido y podrán utilizarse para atender reclamos.

6. Entregas

6.1. Estimaciones de tiempo

Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimaciones basadas en la ubicación del Usuario, la disponibilidad del Chopper y las condiciones de tránsito. Dichos tiempos son referenciales y no constituyen garantía de entrega en un plazo específico. La Empresa Operadora no será responsable por retrasos ocasionados por factores ajenos a su control.

6.2. Responsabilidad del Chopper

La entrega de los productos es realizada por Choppers, quienes actúan como contratistas independientes. La Empresa Operadora no es responsable de los actos, omisiones, calidad del servicio, puntualidad o comportamiento de los Choppers, aunque podrá establecer estándares y protocolos de servicio que estos deben cumplir.

6.3. Imposibilidad de entrega

Si la entrega no puede realizarse por causas imputables al Usuario, tales como:

(a) dirección incorrecta o incompleta,

(b) ausencia del Usuario o persona autorizada para recibir,

(c) negativa injustificada a recibir el pedido, el pedido será considerado entregado a todos los efectos, y el Usuario no tendrá derecho a reembolso, salvo que la Empresa Operadora disponga lo contrario de manera excepcional.

6.4. Recepción del pedido

El Usuario o la persona autorizada para recibir deberá revisar los productos en el momento de la entrega. La aceptación del pedido mediante firma, confirmación en la app, confirmación por WhatsApp o cualquier otro medio acordado, constituirá evidencia de conformidad, salvo defectos evidentes reportados dentro del plazo establecido en la Sección 9.

6.5. Riesgo de pérdida o daño

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Usuario en el momento de la entrega física en la dirección acordada.

6.6. Entregas parciales

En caso de que por razones logísticas el pedido deba ser entregado en varias partes, el Usuario será informado previamente y dichas entregas parciales no darán lugar a reclamos por incumplimiento, siempre que la totalidad del pedido se complete en un plazo razonable.

7. Membresía Choppi Plus

7.1. Beneficios

La Membresía Choppi Plus otorga a los Usuarios suscritos beneficios exclusivos durante el período contratado, que podrán incluir, entre otros:

(a) envíos gratuitos en pedidos que cumplan con el monto mínimo establecido,

(b) acceso a promociones especiales y descuentos exclusivos,

(d) otros beneficios determinados por la Empresa Operadora y comunicados al Usuario. La disponibilidad, alcance y condiciones de estos beneficios podrán variar según la ubicación geográfica del Usuario y el tipo de productos solicitados.

7.2. Modalidad de pago y renovación automática

La Membresía podrá contratarse en modalidad mensual o anual, con cobro por adelantado y renovación automática al finalizar cada período, utilizando el método de pago registrado por el Usuario en la Plataforma. El Usuario autoriza expresamente a la Empresa Operadora a efectuar el cargo correspondiente en cada renovación.

7.3. Cancelación por parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su Membresía en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en la Plataforma. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso, manteniéndose los beneficios hasta esa fecha. No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7.4. Cancelación o suspensión por parte de la Empresa Operadora

La Empresa Operadora podrá cancelar o suspender la Membresía sin previo aviso en caso de incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, fraude o abuso del servicio. En tales casos, el Usuario no tendrá derecho a reembolso por períodos no utilizados.

7.5. Modificación de beneficios y tarifas

La Empresa Operadora se reserva el derecho de modificar, ampliar, limitar o eliminar beneficios, así como de ajustar las tarifas de la Membresía, previa notificación al Usuario con al menos siete (7) días de antelación. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario podrá cancelar su Membresía antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios

8. Promociones, Créditos y Cupones

8.1. Definición y alcance

La Empresa Operadora podrá otorgar promociones, créditos y cupones promocionales (en adelante, “Beneficios”) como parte de campañas comerciales, programas de fidelidad, compensaciones por incidencias u otras iniciativas. El uso de estos Beneficios estará sujeto a los presentes Términos y a las condiciones específicas que se comuniquen en cada caso.

8.2. Vigencia

Los Créditos tendrán una vigencia máxima de treinta (30) días calendario desde su acreditación, salvo que se indique un plazo distinto en las condiciones particulares de la promoción. Vencido dicho plazo, los Créditos caducarán automáticamente sin derecho a reembolso o compensación.

8.3. Uso libre dentro de la Plataforma

Los Beneficios podrán utilizarse para el pago parcial o total de pedidos realizados a través de la Plataforma, incluyendo productos, servicios y cargos de entrega, salvo que se indique expresamente alguna restricción.

8.4. No transferibilidad ni convertibilidad

Los Beneficios son personales, no transferibles, no acumulables salvo disposición expresa, y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo ni por cualquier otro medio de pago fuera de la Plataforma.

8.5. Limitaciones por usuario o cuenta

Podrán establecerse límites de uso por Usuario, cuenta, dirección IP, dispositivo o cualquier otro identificador que la Empresa Operadora considere necesario para prevenir abusos.

8.6. Potestad de anulación por fraude o error

La Empresa Operadora podrá anular, suspender o modificar cualquier Beneficio, sin previo aviso, en caso de detectar uso fraudulento, incumplimiento de los presentes Términos, error manifiesto en su otorgamiento o cualquier actividad que, a juicio de la Empresa Operadora, ponga en riesgo la integridad del sistema de promociones.

8.7. Modificación o cancelación de promociones

La Empresa Operadora podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en curso, incluso antes de la fecha originalmente prevista, cuando existan razones técnicas, operativas, legales o comerciales que así lo justifiquen.

9. Reembolsos y Devoluciones

9.1. Casos aplicables

La Empresa Operadora podrá autorizar reembolsos o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

(a) entrega de productos dañados o en mal estado,

(b) error en el contenido del pedido,

(d) cualquier otro supuesto expresamente previsto por la legislación venezolana aplicable.

9.2. Plazo máximo para reclamos

El Usuario deberá reportar cualquier incidencia que justifique un reembolso o devolución en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas desde la entrega del pedido. Reclamos fuera de este plazo no serán procesados, salvo disposición legal en contrario.

9.3. Evidencia requerida

Para procesar el reclamo, el Usuario deberá aportar evidencia suficiente, que podrá incluir fotografías, videos, descripción detallada de la incidencia y, en su caso, devolución física del producto al Comercio Afiliado. La falta de evidencia podrá motivar el rechazo del reclamo.

9.4. Método de devolución

El reembolso podrá efectuarse:

(a) mediante abono en el mismo método de pago utilizado en la compra, sujeto a los plazos y condiciones de las entidades financieras, o

(b) mediante acreditación de saldo en la cuenta Choppi del Usuario (“Créditos”), con vigencia y condiciones establecidas en la Sección 8.

(c) En los pedidos pagados mediante PagoMóvil, incluidos los realizados a través del Canal Oficial de WhatsApp, el reembolso o vuelto se efectuará a la cuenta desde la cual se realizó el pago. El Usuario autoriza a la Empresa Operadora a registrar los datos de esa cuenta (banco, número de teléfono y documento de identidad del titular) para tal fin.

(d) En los pedidos pagados con tarjeta, Apple Pay o Google Pay mediante el enlace de pago, sólo se cobra el monto final del pedido; el resto del monto retenido no se cobra y su liberación depende del emisor del medio de pago. Si el pedido se cancela antes de la entrega, se libera la totalidad de la retención.

9.5. Devolución física en comercio

En productos no perecederos, el Usuario podrá ser requerido para devolver físicamente el producto al Comercio Afiliado antes de procesar el reembolso. Los costos de transporte para dicha devolución correrán por cuenta del Usuario, salvo que la Empresa Operadora disponga lo contrario.

9.6. Productos perecederos

En el caso de productos perecederos, no se exigirá la devolución física, pero el Usuario deberá aportar evidencia clara de la incidencia en el plazo indicado en la cláusula 9.2.

9.7. Limitaciones tras aceptación del pedido

Una vez que el Usuario haya aceptado el pedido mediante firma, confirmación en la aplicación u otro medio acordado, no se admitirán reclamos posteriores, salvo por defectos evidentes reportados dentro del plazo establecido.

10. Responsabilidad y Limitaciones

10.1. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de la Empresa Operadora frente al Usuario, por cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma o de los servicios prestados a través de la misma, se limitará en todo caso al monto efectivamente pagado por el Usuario por el pedido objeto de la reclamación.

10.2. Exclusión de actos de terceros

La Empresa Operadora no será responsable, directa o indirectamente, por actos, omisiones, errores, negligencias o incumplimientos cometidos por:

(a) Comercios Afiliados, incluyendo la calidad, inocuidad, legalidad, disponibilidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos;

(b) Choppers, incluyendo su puntualidad, comportamiento o cuidado en el transporte de los productos;

10.3. Exclusión de daños indirectos

La Empresa Operadora no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitarse a: pérdida de ganancias, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daños a la reputación, incluso si hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

10.4. Fuerza mayor

La Empresa Operadora no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo como tales, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas, bloqueos viales, apagones, fallas masivas de internet o telecomunicaciones, restricciones gubernamentales o pandemias.

10.5. Riesgos inherentes al uso de internet

El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma implica riesgos asociados a la transmisión de datos por internet, incluyendo interrupciones, fallas de red, accesos no autorizados y posibles ataques cibernéticos. La Empresa Operadora no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la seguridad absoluta de la Plataforma, aunque implementa medidas razonables para su protección.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Titularidad de la marca y elementos distintivos

La marca “Choppi”, su logotipo, nombre comercial, diseños, eslóganes y demás signos distintivos son propiedad exclusiva de CHOPPI DEVELOPMENTS LLC, que otorga a CHOPPI DEVELOPMENTS, C.A. una licencia de uso exclusiva para el territorio venezolano. Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, imitación o modificación de dichos elementos sin autorización expresa y por escrito de su titular.

11.2. Titularidad del software y contenidos de la Plataforma

Todo el software, código fuente, código objeto, estructuras de base de datos, interfaces, diseños, textos, imágenes, videos, gráficos, animaciones, ilustraciones y demás contenidos presentes en la Plataforma son propiedad de la Empresa Operadora o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación venezolana y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

11.3. Protección de bases de datos y catálogos

Las bases de datos de productos, precios, imágenes y descripciones publicadas en la Plataforma son de uso exclusivo de la Empresa Operadora y/o de los Comercios Afiliados, y están protegidas por las leyes de propiedad intelectual y de protección de bases de datos. Queda prohibida su extracción, copia, almacenamiento, reutilización o distribución sin autorización previa.

11.4. Uso limitado por el Usuario

La Empresa Operadora concede al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines personales y no comerciales. Queda prohibido el uso de la Plataforma con fines de reventa, ingeniería inversa, extracción masiva de datos (scraping), creación de obras derivadas o cualquier otro uso no autorizado.

11.5. Contenido generado por el Usuario

El Usuario conserva los derechos de autor sobre el contenido que publique, transmita o envíe a través de la Plataforma (“Contenido Generado por el Usuario”). No obstante, al hacerlo, otorga a la Empresa Operadora una licencia perpetua, mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, exhibir y explotar dicho contenido en cualquier medio, para fines relacionados con la operación, promoción o mejora de la Plataforma. El Usuario declara y garantiza que posee todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia y que el contenido no infringe derechos de terceros.

11.6. Infracciones

La Empresa Operadora se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja estos Términos o los derechos de propiedad intelectual de terceros, así como de suspender o cancelar la cuenta de los Usuarios infractores, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Privacidad y Uso de Datos

12.1. Datos recolectados

La Empresa Operadora podrá recopilar las siguientes categorías de datos del Usuario:

(a) Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento.

(b) Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física de entrega.

(c) Datos de pago: información de métodos de pago utilizados, sin que la Empresa Operadora almacene información completa de tarjetas de crédito o débito.

(d) Datos de ubicación: ubicación geográfica precisa durante el uso activo de la Plataforma y ubicación en tiempo real durante la entrega del pedido.

(e) Datos transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos, importes pagados y promociones utilizadas.

(f) Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación y datos de interacción con la Plataforma.

(g) Datos de conversaciones: mensajes, notas de voz, fotografías, ubicación compartida y comprobantes de pago que el Usuario envíe a través del Canal Oficial de WhatsApp o del centro de ayuda.

12.2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos del Usuario serán utilizados para:

(a) procesar y entregar pedidos solicitados a través de la Plataforma;

(b) permitir la comunicación entre el Usuario, el Comercio Afiliado y el Chopper, incluso a través de WhatsApp o llamada telefónica;

(d) brindar soporte técnico y de atención al cliente, incluyendo la preparación de pedidos asistidos a través del Canal Oficial de WhatsApp;

(e) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones;

(f) personalizar la experiencia de uso y recomendar productos o servicios;

(g) enviar comunicaciones comerciales y promocionales, salvo que el Usuario solicite su exclusión;

(h) cumplir obligaciones legales aplicables.

12.3. Compartición de datos

La Empresa Operadora podrá compartir datos del Usuario con:

(a) Comercios Afiliados, para la preparación y facturación del pedido;

(b) Choppers, para la entrega del pedido, incluyendo el número de teléfono del Usuario para que el Chopper pueda contactarlo por llamada o WhatsApp mientras el pedido esté en curso;

(d) proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting, mensajería (incluyendo WhatsApp, de Meta Platforms, Inc., y la plataforma de atención al cliente Intercom), procesamiento de pagos con tarjeta (Stripe, Inc., que recibe directamente los datos de la tarjeta; la Empresa Operadora no los almacena), geolocalización y analítica;

(e) autoridades competentes, cuando así lo requiera la ley o un proceso judicial.

12.4. Retención de datos de ubicación

Los datos de ubicación en tiempo real serán conservados por un máximo de noventa (90) días desde la finalización del pedido, salvo que exista un reclamo o proceso en curso que requiera su conservación por más tiempo.

12.5. Uso de datos agregados y anonimizados

La Empresa Operadora podrá utilizar datos agregados y anonimizados, no vinculados a un Usuario específico, para fines estadísticos, de investigación de mercado, desarrollo de negocio y comercialización de informes o insights a terceros.

12.6. Consentimiento para comunicaciones comerciales

Al registrarse en la Plataforma, el Usuario otorga su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, notificaciones push o SMS, pudiendo en cualquier momento darse de baja a través de los mecanismos dispuestos por la Empresa Operadora. Las comunicaciones transaccionales necesarias para la gestión de pedidos no podrán ser desactivadas. Las comunicaciones comerciales o promocionales por WhatsApp sólo se enviarán al Usuario que lo haya autorizado expresamente. Las comunicaciones por WhatsApp relativas a un pedido en curso se consideran transaccionales.

12.7. Protección de datos

La Empresa Operadora implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales del Usuario contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y asume los riesgos inherentes al uso de internet.

13. Tecnologías de Rastreo

13.1. Uso de cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivos y otras tecnologías similares (en adelante, “Tecnologías de Rastreo”) para recopilar y almacenar información sobre la interacción del Usuario con la Plataforma.

13.2. Finalidades de las Tecnologías de Rastreo

Las Tecnologías de Rastreo podrán utilizarse para:

(a) permitir el correcto funcionamiento y seguridad de la Plataforma;

(b) recordar preferencias y configuraciones del Usuario;

(d) medir la eficacia de campañas publicitarias;

(e) personalizar contenido y recomendaciones;

(f) ofrecer anuncios relevantes dentro y fuera de la Plataforma.

13.3. Cookies esenciales y opcionales

(a) Cookies esenciales: necesarias para la operación de la Plataforma, autenticación de usuarios, seguridad y cumplimiento de pedidos. No pueden ser desactivadas.

(b) Cookies opcionales: incluyen cookies analíticas, de personalización y publicitarias. Su aceptación o rechazo podrá configurarse a través de la Plataforma o del navegador del Usuario.

13.4. Control por parte del Usuario

El Usuario podrá configurar su navegador o dispositivo para rechazar o eliminar cookies opcionales. Sin embargo, la desactivación de ciertas Tecnologías de Rastreo podría afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

13.5. Rastreo por terceros

Determinadas Tecnologías de Rastreo podrán ser instaladas por terceros (por ejemplo, proveedores de analítica, publicidad o redes sociales). La Empresa Operadora no controla dichas tecnologías ni el tratamiento de datos que realicen, por lo que el Usuario deberá revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

13.6. Consentimiento

Al utilizar la Plataforma, el Usuario acepta el uso de Tecnologías de Rastreo conforme a la presente Sección y a la Política de Privacidad. El Usuario podrá modificar o retirar su consentimiento respecto de las cookies opcionales en cualquier momento a través de las opciones de configuración disponibles.

14. Comunicaciones

14.1. Canales oficiales

La Empresa Operadora podrá comunicarse con el Usuario a través de los siguientes canales oficiales:

(a) dirección de correo electrónico registrada por el Usuario en la Plataforma;

(b) notificaciones push enviadas por la aplicación móvil;

(d) mensajes dentro de la propia Plataforma (in-app);

(e) mensajes de WhatsApp enviados desde el Canal Oficial de WhatsApp;

(f) mensajes o llamadas del Chopper asignado, exclusivamente para coordinar un pedido en curso.

14.2. Validez legal de las notificaciones

Cualquier comunicación realizada por la Empresa Operadora a través de los canales oficiales indicados en la cláusula 14.1 se considerará válida y plenamente notificada al Usuario desde el momento de su envío, incluso si el Usuario no accede o lee el mensaje.

14.3. Canales no oficiales

La Empresa Operadora sólo utiliza WhatsApp a través de su Canal Oficial, cuyos números se publican en choppiapp.com/contacto y se identifican con el nombre “Choppi”. Cualquier otro número, cuenta de mensajería instantánea, red social o servicio similar que diga representar a la Empresa Operadora deberá considerarse no oficial, con excepción del Chopper asignado a un pedido en curso conforme a la cláusula 14.1(f). La Empresa Operadora nunca solicitará por ningún medio contraseñas ni códigos de verificación, ni pagos a cuentas distintas de las informadas en la Plataforma o en el Canal Oficial de WhatsApp.

14.4. Comunicaciones del Usuario hacia la Empresa Operadora

El Usuario podrá comunicarse con la Empresa Operadora a través de las opciones de contacto disponibles en la Plataforma, incluyendo el centro de ayuda, el Canal Oficial de WhatsApp, el correo electrónico de soporte o cualquier otro canal habilitado oficialmente. La Empresa Operadora no estará obligada a responder comunicaciones enviadas por canales no autorizados.

15. Legislación y Resolución de Disputas

15.1. Legislación aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. No obstante, si el Usuario realiza pedidos desde un país distinto, se podrán aplicar disposiciones específicas de la jurisdicción correspondiente, siempre que no contravengan las disposiciones esenciales aquí establecidas.

15.2. Mecanismo previo de resolución interna

Antes de iniciar cualquier acción judicial o arbitral, el Usuario deberá presentar su reclamo formal a través de los canales oficiales de atención al cliente de la Plataforma, proporcionando la información y evidencia necesarias. La Empresa Operadora dispondrá de un plazo de hasta quince (15) días hábiles para responder y, en su caso, proponer una solución.

15.3. Arbitraje

En caso de que el conflicto no se resuelva mediante el mecanismo interno previsto en la cláusula 15.2, las partes acuerdan someterse a arbitraje de derecho, administrado por un centro de arbitraje reconocido en Caracas, Venezuela, y conducido en idioma español. La Empresa Operadora podrá, a su sola discreción, aceptar someter la controversia a arbitraje o mediación en otra jurisdicción o bajo normas internacionales (por ejemplo, de la Cámara de Comercio Internacional – CCI), cuando así lo considere conveniente.

15.4. Renuncia a demandas colectivas

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Usuario renuncia expresamente a participar como demandante o miembro de un grupo en cualquier demanda colectiva, acción representativa o procedimiento similar contra la Empresa Operadora. Las reclamaciones deberán presentarse de forma individual.

15.5. Costos del arbitraje

Salvo que el laudo arbitral disponga lo contrario, cada parte asumirá sus propios costos y gastos legales, así como la parte que le corresponda de los honorarios y costos administrativos del arbitraje.

16. Modificaciones a los Términos

16.1. Facultad de modificación

La Empresa Operadora podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos, así como la Política de Privacidad y demás documentos vinculados, cuando lo considere necesario por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.

16.2. Aviso previo

Salvo en casos de modificaciones necesarias para cumplir con exigencias legales o regulatorias de aplicación inmediata, la Empresa Operadora notificará a los Usuarios sobre cambios sustanciales en los Términos con al menos siete (7) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

16.3. Forma de notificación

La notificación podrá realizarse a través de cualquiera de los canales oficiales establecidos en la Sección 14, incluyendo la publicación destacada en la Plataforma.

16.4. Aceptación de las modificaciones

La continuación en el uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación plena y sin reservas de los nuevos Términos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, cancelar su cuenta antes de la entrada en vigor de los cambios.

17. Disposiciones Finales

17.1. Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento o política incorporada por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y la Empresa Operadora en relación con el uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

17.2. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o, si no fuese posible, se tendrá por eliminada, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

17.3. Cesión de derechos

El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa Operadora. La Empresa Operadora podrá ceder o transferir estos Términos, total o parcialmente, sin restricción ni necesidad de notificación previa, a cualquier filial, sucesor o tercero adquirente de sus activos o negocio.

17.4. Renuncia

La falta o demora en el ejercicio por parte de la Empresa Operadora de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

17.5. Idioma

La versión oficial y jurídicamente vinculante de estos Términos es la redactada en idioma español. Cualquier traducción a otro idioma se proporciona únicamente para conveniencia del Usuario y no afectará la interpretación de los presentes Términos.

Al utilizar Choppi, confirmas que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos Términos de Servicio.